Возврат и обмен
Право на возврат
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после получения - это гарантировано ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дополнительно к этому NEROVNO предоставляет расширенный срок - 14 дней с момента получения заказа - для возврата или обмена изделий надлежащего качества. Это собственная политика NEROVNO, действующая сверх минимальных требований закона.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
- сохранена полная комплектация.
В случае возврата товара надлежащего качества денежные средства возвращаются за вычетом расходов на доставку товара до покупателя и расходов на обратную доставку товара продавцу.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с браком или он не соответствует заказу, вы можете оформить возврат денежных средств в полном объёме или замену товара. В этом случае все расходы по возврату и доставке товара несёт продавец.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа до момента его передачи в службу доставки. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.
Что не подлежит возврату
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (гравировка, нестандартный размер), согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», - если они имеют индивидуально-определённые свойства
- Серьги для проколотых ушей - по гигиеническим соображениям, если упаковка была вскрыта
- Изделия со следами носки, царапинами или повреждениями, возникшими не по вине NEROVNO
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата свяжитесь с нами и укажите номер заказа - страница Контакты. После согласования мы подскажем дальнейшие действия по возврату товара.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате через СБП - на счёт, с которого был произведён платёж; при оплате картой - на ту же карту. Срок возврата составляет от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.